Nos services IT
REFSA accompagne ses clients dans l’installation, la maintenance et le support technique de leur environnement informatique et logiciel. Notre service technique s’appuie sur des certifications reconnues et une expertise de terrain pour garantir une continuité de service optimale.
Installation et configuration
À travers nos contrats d’Assistance Technique, nous vous proposons une garantie de remise en route sous 8 heures de vos outils informatiques critiques.
Ce service comprend :
- un diagnostic rapide de la panne,
- une intervention à distance ou sur site,
- la mise en œuvre de solutions de secours si nécessaire.
Notre objectif : réduire au minimum vos temps d’arrêt et assurer la continuité de votre production.
Maintenance préventive et corrective
Nous assurons l’installation, le déploiement et la configuration des logiciels et matériels pour lesquels nous sommes partenaires certifiés, notamment :
- un diagnostic rapide de la panne,
- une intervention à distance ou sur site,
- la mise en œuvre de solutions de secours si nécessaire.
Autodesk, ChaosGroup, MagiCAD, Adobe, Cisco, Microsoft, HP, HPE, CITRIX, etc.
Nos techniciens garantissent une prestation complète, avec des délais maîtrisés et contractualisés. REFSA est également centre certifié pour les stations de travail HP et Dell, assurant un niveau d’expertise maximal dans le paramétrage des postes métiers.
Assistance technique utilisateur et système
Notre hotline technique est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30, pour répondre à toutes vos questions et incidents techniques.
L’assistance est structurée en deux niveaux pour une prise en charge adaptée :
- Front Office : assistance directe aux utilisateurs (impression, messagerie, outils bureautiques, etc.)
- Back Office : prise en charge des problématiques complexes (réseaux, serveurs, sécurité, systèmes d’exploitation)
Nos engagements : une prise en charge garantie sous une heure et une résolution rapide, avec des outils de supervision et d’intervention à distance si nécessaire.